FAQ

 

Des questions ? C’est normal ! Retrouverez ici les plus fréquentes.

Vous pouvez aussi nous envoyer un message par votre compte client "service client".

Une fois votre compte créé, vous bénéfierez de tarifs personnalisés et de remises en fonction de votre type de compte. Une remise progressive est mise en place en fonction du volume de vos achats.

Si vous êtes revendeur, grand compte ou client régulier, des tarifs remisés vous seront appliqués automatiquement  sur l’ensemble du site dès votre connexion. Plus besoin de code !

L’activation des remises sur votre compte peut prendre jusqu’à 15min ouvrées.

Les clients optant pour un règlement en mode « facture » selon nos accords retrouveront ce choix une fois connectés.

  • « Informations du compte » : coordonnées et mot de passe.
  • « Mes adresses » : vos adresses de facturation et de livraison, modifiables à chaque nouvelle commande.
  • « Commandes » :
    • Commandes sauvegardées : commandes enregistrées depuis le panier mais non finalisées. C’est ici que vous sélectionnez les commandes à terminer ou à supprimer.
      Note : nos tarifs et dates de livraison estimées étant mis à jour en temps réel, ils sont susceptibles de varier. Ils seront automatiquement réactualisés pour certains services de production lors de la finalisation d’une commande sauvegardée.
    • Factures en attente de paiement : il s’agit des factures (pour une ou plusieurs commandes) à régler par virement, chèque, sur facture ou en cas de paiement par CB rejeté ou interrompu. Cet onglet vous permet également de télécharger vos factures temporaires (« devis ») et de modifier le mode de règlement. Vous pourrez également modifier vos fichiers à imprimer si besoin.
    • Mes factures : la liste de vos factures, archivées par année et présentées par mois, avec le détail pour chaque commande passée sur le site. C’est également ici que vous pouvez suivre l’état de vos commandes.
  • « Carnet d’adresse » : vous pouvez créer autant d’adresses de livraison que vous le souhaitez depuis votre compte. Lors du passage d’une commande, votre adresse de livraison est sélectionnée par défaut, mais vous avez la possibilité d’en sélectionner une autre dans votre carnet d’adresses ou d’en créer une nouvelle depuis votre carnet sans quitter la page sur laquelle vous vous trouvez.
  • « Service client » : vous pouvez désormais envoyer un message au service clientèle directement depuis votre interface. Chaque demande sera enregistrée dans un historique accessible depuis cet onglet de votre compte. Nous restons bien entendu joignables par téléphone également.

Les Presses correspondent à nos partenaires imprimeurs, Imprimerie européenne est une centrale d’achat majeure en Europe dans le secteur de l’imprimerie, le fait de recenser les plus grands industriels de l’impression peut créer des soucis de régularité de papier, donc au delà du meilleur prix, le numéro des presses vous permettra d’avoir une qualité constante, effectivement chaque presse à un emballage défini, une qualité d’impression précise, un choix de papier personnel.

Vous êtes satisfait d’une presse ou inversement, alors faites le nous savoir en notant celle-ci grace à ce formulaire

Les soucis évités sont notamment la main du papier, aussi nommé la « raideur » (volume massique) du papier, mesurée par le rapport entre l’épaisseur de la feuille et son grammage. 2 papiers de même grammage peuvent avoir une raideur différente, un effet de souplesse. en choisissant la même presse vous obtiendrez toujours la même qualité

Il vous sera donc possible d’avoir toujours la même qualité de flyers si vous choisissez toujours la même presse. Il faut toutefois noter que l’ensemble de nos presses a subi de nombreux tests de qualité avant d’intégrer notre centrale d’achat.

Si vous avez plusieurs documents à imprimer, nous vous conseillons de choisir la même presse afin d’obtenir un résultat quasi identique pour les couleurs et qualité de papier, nous vous rappelons toutefois que nous ne pouvons garantir un résultat de couleur, sauf pour les couleurs Pantone®. Il est aussi à noter que les sorties de couleurs varient suivant le type de support, papier offset, couché, pelliculage, bâches, panneaux... Ces différents types de support peuvent entraîner des variantes de couleurs.

En tant que revendeur, imprimeur, imprimerie en ligne, graphiste, vous bénéficiez d’un compte remisé et de promotions spécifiques.

Une fois votre compte validé par nos services revendeurs, votre compte sera remisé automatiquement (pas besoin de code !), les prix seront affichés directement après remise.

Le pourcentage des remises varient entre 5 et 35% suivant les presses.

Plusieurs niveaux sont disponibles suivant votre volume d’achat.

La qualité d’une impression dépend avant tout de la qualité de votre fichier, si vous recevez un fichier avec des pixels cela ne peut provenir de l’impression mais uniquement de la qualité des images qui sont inférieures à 300DPI, le fait de prendre une image sur internet autre que sur un site spécialisé tel que Fotolia, istockphoto... produit souvent ce risque de pixels, afin de le réduire au maximum vous devez prendre de grandes images ; mais attention, veillez toutefois à bien prendre garde au droit d’image.

Utilisez le système CMJN et non le système RVB pour vos données.
Sélectionnez le profil de couleur adapté lors de l’enregistrement de votre fichier :
PS0 Coated v3 - FOGRA51 pour une impression sur papier couché
PS0 Uncoated v3 - FOGRA52 pour une impression sur papier non couché
N’utilisez pas un mélange de couleurs (4c - CMJN) pour les textes noirs, mais paramètrez 100 % dans le canal K pour le texte noir.
Pour les couleurs spéciales (HKS / Pantone), nommez le canal de couleur selon la valeur de couleur souhaitée.
Couleurs spéciales : pour éviter les surfaces agitées et tachetées, les zones dans lesquelles une autre couleur quadrichrome (CMJN) est appliquée sur une couleur spéciale ne doivent pas être définies en surimpression, mais en épargne. Les couleurs spéciales doivent également être épargnées sur les couleurs CMJN.
Si vous commandez un imprimé en nuances de gris, le fichier doit également être créé en nuances de gris.
Pour obtenir une impression parfaite, nous recommandons de paramétrer un niveau de noir pour les surfaces grises.

Nous vous conseillons d’utiliser nos gabarits proposés par presse pour la conception de vos fichiers, les gabarits vous indiquent les fonds perdus, les marges de sécurité, le format ; attention, avant de lancer l’impression vous devez ABSOLUMENT enlever le gabarit qui à servit à la création ; dans le cas contraire, celui-ci serait imprimé.

Respectez bien le taux d’encrage afin d’éviter l’encre "baveuse".

Enregistrement de votre fichier : Lors de la création des fichiers PDF directement à partir du logiciel de mise en page, utilisez obligatoirement la norme PDF/X (PDF/X3 ou PDF/X1a). Il est IMPERATIF d’utiliser le format PDF Standard 1.3 pour éviter des transparences et calques.

En cas de doute sur un fichier, veuillez l’aplatir avec photoshop et l’enregistrer en PDF de cette manière toutes les images et textes seront bien incorporés.

Enregistrez vos documents en PDF combinés (toutes les pages dans un seul PDF) dans le cas contraire un blocage fichier aura lieu et une facturation à 3€ sera appliquée automatiquement.

Si vous choisissez une impression avec 1, 2, 3 couleurs ; vous devez réaliser votre fichier en 100% couleur sans dégradé avec une couleur par calque.

Voici quelques conseils pour la création de vos fichiers, mais en cas de soucis de conception, nos services se tiennent à votre dispostion.

Attention, avec le contrôle gratuit, nous ne contrôlons pas le contenu de votre fichier, n’y le nombre de page, le contrôle est automatisé pour les fonds perdus, formats et définition. Si vous faites une erreur de pliage exemple A4 plié en 2 au lieu de 3 volets, nos contrôles automatiques ne le décèleront pas et l’impression aura lieu en l’état sauf si vous avez optez pour un contrôle de fichier.

Un contrôle gratuit est effectué pour tous les fichiers comprenant les points suivants :

Les fonds perdus (+2mm de contour qui seront coupés ne pas mettre de texte) nous ne bloquons pas un fichier sans fonds perdus, celui-ci est automatiquement adapté si vous ne prenez pas de contrôle au risque d’avoir un contour blanc ou des traits blancs non centrés su vos impressions.

Les documents en mode RVB seront automatiquement convertis en mode CMJN. Attention : la conversion des couleurs RVB en CMJN peut provoquer des altérations de couleur

Si votre document est bien à 300DPI pour les formats d’origine A3 et inférieurs, et 150DPI pour les formats supérieurs, si vos fichiers sont d’un format trop grand ou trop petit, ils seront diminués ou agrandis automatiquement au format commandé (sans fond perdu si vous n’en avez pas mis). La mise au format correct des fichiers (p.ex. de A6 à A4 et non dans le sens inverse au contraire augmente la qualité) peut altérer la résolution et la qualité de vos données d’impression. 

Si vous avez du mal à réaliser vos fichiers ou un doute nous vous conseillons d’opter pour une option de contrôle. En cas d’impossibilité d’adapter votre fichier celui-ci sera mis en non-conforme et l’impression n’aura lieu qu’à la réception de fichier plus conforme (à ce stade votre commande est déjà traitée par un opérateur)

Pensez à mettre sur vos fichiers les mentions "imprimé par www.imprimerie-europeenne.fr ou le nom du revendeur et "ne pas jeter sur la voie publique" nous ne visualisons pas le contenu en contrôle simple, si vous désirez que nous le mettions en place veuillez prendre un contrôle détaillé et nous le spécifier dans la zone commentaire client du panier.

Avec le contrôle gratuit nous ne contrôlons pas les points suivants :
Résolution des images du contenu
Lignes de pliages et le sens du papier
Taux d’encrage
Champs de commentaire et de formulaire
La surimpression.
Le nombre de page, en cas de fichier recto verso vous devez envoyer 2 fichiers même si cela sont identiques, dans le cas contraire vous risqueriez une impression en recto uniquement.
Nous ne contrôlons jamais les fautes d’orthographes, grammaires, coordonnées, contenu de votre document à imprimer, même avec la prise d’un contrôle ou d’un BAT, celui-ci doit vous servir de contrôle avant impression.

Il est important d’ajouter autour de vos données d’impression un fond perdu (pour le massicotage) de 2 mm.

Cela signifie qu’au moment de leur mise en forme, les images et éléments d’arrière-plan doivent dépasser de 2 mm le format réel du document. Vos données d’impression au format ouvert sont donc plus larges et plus hautes de 4 mm que le format réel. Par exemple, pour un document A4, le format sera 301 x 214 mm, fond perdu compris.

Sans ce fond perdu, d’infimes variations peuvent se produire, en raison de la tolérance de coupe lors du massicotage mécanique, et le document peut présenter des bords blancs.

La conclusion : Le fond perdu représente l’espace situé à l’extérieur de la page (2 mm), dans lequel nous allons faire dépasser les couleurs et photos qui doivent aller jusqu’au bord du papier dans la version finale.

Attention, ne rien mettre d’important dans cette zone, le fond perdu est destiné à la coupe.

Nous vous offrons la possibilité de choisir l’option BAT (bon à tirer) numérique à l’étape du panier d’achat afin que vous ayez un aperçu de ce à quoi ressemblera votre publicité avant impression. Nous effectuons ainsi un fichier PDF qui reprend votre fichier afin que vous vous fassiez une impression directement depuis votre ordinateur. Il est alors important de bien le contrôler (adresse, position des logos, images, présence de toutes les lettres dans les textes...).

Il est important de noter que les couleurs peuvent légèrement varier par rapport au produit fini, seules les couleurs Pantone peuvent garantir une sortie identique.

Le BAT est disponible dans votre compte client, vous devez le valider ou non, il est important de noter que le délai de production ne démarrera qu’à réception de votre accord du BAT et du paiement intégral.

Si vous créez un tableau, un dessin, un trait, prévoyez une épaisseur des lignes d’au moins 0,22 pt.

Les lignes trop fines sont automatiquement élargies à une épaisseur imprimable (excepté les lignes qui ont exactement une épaisseur de 0 pt ; il n’est pas garanti que l’épaisseur de celles-ci soit automatiquement augmentée).

Nous déconseillons l’usage de cadres. Ceux-ci risquent d’être mal centrés en raison de nos tolérances de découpe.

Vos factures sont disponibles dans votre compte client :

Mon compte > Factures > Toutes les factures.

Lorsque votre facture est en attente de validation du paiement, le document comptable (devis), est téléchargeable dans l’onglet Factures en attente de paiement.

•  Choix du produit

Sélectionnez le type de produit souhaité dans le menu latéral gauche accessible depuis toute page du site.

Vous accéderez alors à un configurateur vous permettant de choisir les différentes options disponibles (grammage, finitions, etc.).

Validez la configuration en cliquant sur « Lancer la recherche » afin d’afficher tous les tarifs et délais proposés par nos fournisseurs.

Faites votre choix puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez alors poursuivre vos achats ou finaliser votre panier.

Note : vous pouvez trier les résultats pour les afficher par dates ou tarifs croissants/décroissants.

 • Finalisation du panier

Lorsque votre panier s’affiche, vous pouvez supprimer un ou plusieurs articles ou bien valider les commandes. (Vous devez être connecté pour accéder à l’étape 1)

> Étape 1 : Après avoir validé la ou les commandes, vous devez les nommer. Veuillez saisir un nom pour chaque commande dans le cadre « Nommer la commande* » réservé à cet effet pour passer aux étapes suivantes.

À cette étape vous pouvez également :

- Sauvegarder une ou des commandes, que vous retrouverez alors dans la rubrique « Commandes sauvegardées ».

- Télécharger les gabarits associés au produit et au fournisseur sélectionnés.

- Finaliser vos commandes.

> Étape 2 : Le récapitulatif de vos commandes s’affiche. C’est à cette étape que vous téléchargez les fichiers associés à vos commandes, indiquez l’adresse de livraison et ajoutez des services prépresse si besoin.

Il est possible de finaliser une commande sans avoir fourni de fichier à imprimer. Dans ce cas, merci de nous contacter pour la transmission de celui-ci.

Tout d’abord, un conseil important : Si vous avez plusieurs documents à imprimer, nous vous conseillons de choisir la même presse afin d’obtenir un résultat quasi identique pour les couleurs et qualité de papier. Nous vous rappelons toutefois que nous ne pouvons garantir un résultat de couleur, sauf pour les couleurs Pantone®. Il est aussi à noter que les sorties de couelurs varient suivant le type de support, papier offset, couché, pelliculage, bâches, panneaux... Ces différents types de support peuvent entraîner des variantes de couleurs.

Pourquoi avoir des différences de couleurs avec mon écran et la sortie d’impression ?

Votre écran est en RVB, ce mode colorimétrique est utilisé pour l’ affichage des écrans, il regroupe les trois couleurs primaires (trichromie) Rouge, Vert et Bleu. Pour un même mode colorimétrique, les couleurs peuvent différer d’un écran à l’autre en fonction de leur calibrage. Lorsque vous récupérez une image sur le web, elle sera en RVB.

Des différences de couleurs, de nuances, de clartés, peuvent avoir lieu lorsque vous allez imprimer ce que vous avez sous les yeux.

En imprimerie, quel que soit le type de support que vous souhaitez imprimer nous utilisons le mode colorimétrique CMJN (quadrichromie). Ce mode comporte les couleurs Cyan, Magenta, Jaune et Noir. Le RVB ayant un spectre de couleurs plus vaste que le CMJN, certaines couleurs ne pourront pas être imprimées correctement si votre image d’origine est en RVB. Une couleur CMJN peut également varier en fonction de l’imprimante, de l’encre utilisée ou encore du papier sur lequel est imprimé le visuel.

Il vous faut donc impérativement construire votre fichier pour l’impression en CMJN et non en RVB si vous souhaitez un bon rendu des couleurs. Si vous envoyez un fichier en RVB à l’impression, la transformation du fichier en CMJN risque de détériorer les couleurs et de mauvaises surprises peuvent apparaître une fois que vous aurez votre support imprimé entre les mains.

Toutefois comme nous vous l’avons précisé, bien que relativement précis, nous ne pouvons garantir une sortie couleur qui n’est pas en Pantone®.

Lors du passage ou de la finalisation d’une commande, une étape est réservée au téléchargement de votre fichier à imprimer. Seuls les fichiers PDF de moins de 300 Mo sont actuellement acceptés au téléchargement. Pour des fichiers de taille supérieure ou dans un autre format, veuillez contacter le service client.

Important ! Vous ne devez pas mettre de traits de coupes sur vos fichiers

Une commande ne doit correspondre qu’à un seul fichier combiné, si vous avez plusieurs pages, vous devez les combiner. Toute commande comportant plusieurs fichiers non combinés intégrera automatiquement un assemblage de fichiers (3 € HT) à votre panier. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître la marche à suivre pour l’envoi de fichiers plus lourds ou dans d’autres formats.

Lors de la création des fichiers PDF directement à partir du logiciel de mise en page, utilisez obligatoirement la norme PDF/X (PDF/X3 ou PDF/X1a). Il est IMPERATIF d’utiliser le format PDF Standard 1.3 pour éviter des transparences et calques.

En cas de doute sur un fichier, veuillez l’aplatir avec photoshop et l’enregistrer en PDF de cette manière toutes les images et textes seront bien incorporés

Vous devez créez vos fichiers dans le format final ouvert (fonds perdus de 2 mm inclus selon gabarit), si vous commandez un flyers A4 par exemple, celui-ci sera au format final 21x29,7 mais au format d’impression de 21,4x30,1 cm

En cas de fichiers au mauvais format homothétique, vos données sont automatiquement ajustées au format commandé (sans fond perdu avec un risque de marges blanches). Veuillez noter que l’agrandissement de fichier (ex. de A6 à A4) peut influer sur la résolution et donc entraîner une baisse de la qualité de vos données d‘impression et qu’il n’y aura pas de fond perdu.

Si jamais notre impression présente des défauts, ou que vous recevez des colis abîmés, effectuez une réclamation ! Afin de traiter au mieux votre réclamation, nous vous remercions de bien vouloir remplir l’intégralité du formulaire suivant. 

Le client doit OBLIGATOIREMENT contrôler la marchandise à réception en présence du livreur. Le client doit ouvrir les colis, en cas de colis défectueux ou de marchandise non-conforme ou abîmée, le client doit refuser la marchandise. Le fait d’accepter la marchandise approuve la réception en bonne et due forme de la commande effectuée.

En cas d’acceptation d’un colis défectueux les frais de retour à l’usine seront intégralement à la charge du client.

Par ailleurs, aucune réclamation réalisée au-delà d’un délai de 48 à 72 heures ne sera acceptée par l’Imprimerie Européenne.

Les délais de livraison s’appliquent seulement aux livraisons sur le territoire de la France Métropolitaine. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement.

Le délai de livraison commence à courir à partir de l’expédition de la confirmation de la commande du jour ouvré auquel toutes données concernant la production ont été réceptionnées par la S.A.S. ING. 

Les délais sont uniquement en jours ouvrés, les jours fériés français, italiens et allemands ne sont pas comptés en jours ouvrés.

Vos fichiers conformes et le règlement des commandes doivent nous parvenir avant 11h00. Pour les délais express, vous devez nous transmettre vos fichiers avant 9h. Ces horaires sont à respecter pour que la première journée compte dans les jours de délai de production.

Les livraisons des commandes de plus de 250kg peuvent engendrer un retard de livraison de 2 à 4 jours dû à la logistique des transporteurs.

La S.A.S. ING ne peut être tenue responsable des retards de livraison ou impossibilité de réalisation de prestation dus à des événements extérieurs (notamment grèves, erreur de livraison, fermeture, ordres administratifs ou autres empêchements imprévisibles) et même dans l’hypothèse où ces événements surviennent chez les fournisseurs ou chez leurs sous-traitants, à la condition que la S.A.S. ING rapporte la preuve que ces empêchements ont une influence considérable sur la finalisation ou la livraison de la marchandise.

La S.A.S. ING ne garantit jamais une date de livraison précise des commandes, les dates sur le site www.imprimerie-europeenne.com sont données à titre purement indicatif et n’ont aucune valeur contractuelle. Au-delà de 8 jours ouvrés de retard par rapport à la date approximative ou la différence entre la date indiquée sur la facture et la date réelle de livraison un dédommagement de 2% par jour sera attribué à titre commercial.

Les risques dus au transport sont à la charge de l’acheteur, à partir du moment où l’envoi est remis au transporteur. 

La quantité livrée peut varier de plus ou moins 7% par rapport à la quantité commandée sans que cela soit sujet à réclamation. 

En cas d’absence les livreurs peuvent êtres amenés à laisser le colis à un voisin ou dans un relais colis afin de ne pas retarder la livraison.

En aucun cas le chauffeur est dans l’obligation de vous contacter par téléphone au préalable. Pour le suivi de votre commande vous devez contacter directement le transporteur ou cliquer sur le lien de suivi disponible dans votre compte client.

En cas d’absence, le client devra contracter le livreur si aucune date de re-livraison est programmée.

Si le colis ne peut être livré 9 jours après la première tentative celui-ci sera retourné à l’usine, les frais de réexpédition seront facturés au client.

Déposer une réclamation maintenant

 

Le client doit OBLIGATOIREMENT contrôler la marchandise à réception en présence du livreur. Le client doit ouvrir les colis, en cas de colis défectueux ou de marchandise non-conforme ou abîmée, le client doit refuser la marchandise. Le fait d’accepter la marchandise approuve la réception en bonne et due forme de la commande effectuée.

En cas d’acceptation d’un colis défectueux les frais de retour à l’usine seront intégralement à la charge du client.

Par ailleurs, aucune réclamation réalisée au-delà d’un délai de 48 à 72 heures ne sera acceptée par l’Imprimerie Européenne.

Les délais de livraison s’appliquent seulement aux livraisons sur le territoire de la France Métropolitaine. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement.

Le délai de livraison commence à courir à partir de l’expédition de la confirmation de la commande du jour ouvré auquel toutes données concernant la production ont été réceptionnées par la S.A.S. ING. 

Les délais sont uniquement en jours ouvrés, les jours fériés français, italiens et allemands ne sont pas comptés en jours ouvrés.

Vos fichiers conformes et le règlement des commandes doivent nous parvenir avant 11h00. Pour les délais express, vous devez nous transmettre vos fichiers avant 9h. Ces horaires sont à respecter pour que la première journée compte dans les jours de délai de production.

Les livraisons des commandes de plus de 250kg peuvent engendrer un retard de livraison de 2 à 4 jours dû à la logistique des transporteurs.

La S.A.S. ING ne peut être tenue responsable des retards de livraison ou impossibilité de réalisation de prestation dus à des événements extérieurs (notamment grèves, erreur de livraison, fermeture, ordres administratifs ou autres empêchements imprévisibles) et même dans l’hypothèse où ces événements surviennent chez les fournisseurs ou chez leurs sous-traitants, à la condition que la S.A.S. ING rapporte la preuve que ces empêchements ont une influence considérable sur la finalisation ou la livraison de la marchandise.

La S.A.S. ING ne garantit jamais une date de livraison précise des commandes, les dates sur le site www.imprimerie-europeenne.com sont données à titre purement indicatif et n’ont aucune valeur contractuelle. Au-delà de 8 jours ouvrés de retard par rapport à la date approximative ou la différence entre la date indiquée sur la facture et la date réelle de livraison un dédommagement de 2% par jour sera attribué à titre commercial.

Les risques dus au transport sont à la charge de l’acheteur, à partir du moment où l’envoi est remis au transporteur. 

La quantité livrée peut varier jusqu’à 7% par rapport à la quantité commandée sans que cela soit sujet à réclamation, on parle alors de quantité industrielle pour tout ce qui touche à l’impression en papeterie.

En cas d’absence les livreurs peuvent êtres amenés à laisser le colis à un voisin ou dans un relais colis afin de ne pas retarder la livraison.

En aucun cas le chauffeur est dans l’obligation de vous contacter par téléphone au préalable. Pour le suivi de votre commande vous devez contacter directement le transporteur ou cliquer sur le lien de suivi disponible dans votre compte client.

En cas d’absence, le client devra contracter le livreur si aucune date de re-livraison est programmée.

Si le colis ne peut être livré 9 jours après la première tentative celui-ci sera retourné à l’usine, les frais de réexpédition seront facturés au client.

Notre service commercial a effectué un devis personnalisé ou alors un des tarifs de notre site est supérieur à une autre imprimerie, alors effectivement sur présentation du devis ou un lien avec le prix proposé par votre prestataire nous serons certainement capables de vous proposer une meilleure offre. N’hésitez pas à nous le faire savoir en passant par votre compte onglet « Service client »

Nous proposons une impression 100% numérique, en 300 dpi, de grande qualité pour toutes vos campagnes d’affichage ! Nos affiches sont imprimées  à un prix défiant toute concurrence, si vous trouvez moins cher sur les affiches grands formats sachez que nous pouvons à 98% du temps vous proposer une offre plus intéressante.

N’hésitez surtout pas à nous contacter pour vos devis nous pouvons gérer l’intégralité d’une campagne nationale ou locale.

Nos conseillers sont à votre entière disposition de manière à vous proposer la meilleure offre.

  • Affiches collées 4×3
  • Affiches rétro éclairées 320×240, 120×176
  • Affiches bus 120 x 176
  • Affiches bus 118,5 x 175
  • Affiche JC Decaux....
  • Posters
  • Affiches adhésives
  • Affiches vitrines

Depuis des années le panneaux Akilux® est l’un des produits vedettes de notre centrale d’achat, depuis mi-octobre 2016 nous avons changé 100% de production, offrant ainsi à nos clients une qualité d’impression exceptionnelle, des panneaux aux formats précis, et un service unique sur le traitement des SAV.

L’impression des panneaux Akylux® est réalisé en France, nos tarifs comprennent également le transport.

Nos tarifs sont aujourd’hui parmi les moins élevés d’Europe, là aussi si vous avez déjà un devis sachez que nous pourrons certainement vous proposer une meilleure offre.

Le vernis UV est une couche protectrice qui a un usage multiple. Elle permet en premier temps de protéger le produit imprimé et de prolonger sa durée dans le temps. Il permet également de rendre les couleurs plus vives et plus brillantes.

Le pelliculage quant à lui, est un film protecteur qui a comme usage le même effet que le vernis UV à l’exception que le produit aura une épaisseur supplémentaire et une durée plus longue que la protection du vernis UV. 

En conclusion, les deux finitions couramment disponibles sont des protecteurs du produit imprimé et rendent les couleurs de celui-ci plus attirant. Il s’agit donc de la méthode de protection qui les différencie, l’un est une seconde couche (Vernis UV) et l’autre est un film (Pelliculage).

Le papier dit "couché" est un papier sur lequel est appliqué une ou plusieurs couchés de produits minéraux (comme le Kaolin par exemple). Le terme "couché" n’implique pas forcément la notion de brillance puisqu’il existe des papiers couchés satinés (mi- mats / mi- brillants) et des papiers couchés mats. Un papier non couché absorbera plus facilement l’encre mais le papier dit "couché" est utilisé dans l’imprimerie de manière générale tant par ses qualités de résistance, d’absorption de l’encre que de qualité visuelle des textes et des visuels (logos, photos, plans, dessins...).

C’est une unité de mesure déterminant la résolution (qualité) des images et du texte imprimés : abréviation de Dot Per Inch = nombre de points par pouce = pixel par centimètres. 

C’est le nombre pixels créés sur une surface d’un pouce. Plus ce nombre est grand, meilleure sera la résolution et la définition de l’image. Lorsque votre document est en basse résolution (inférieur à 300 dpi), le rendu du document imprimé sera "pixellisé" (pixels visibles), les textes et les images seront (relativement) flous.

Espace colorimétrique : le mode colorimétrique RVB ?

- Le RVB (Rouge, Vert, Bleu) ou RGB (Red, Green, Blue) en anglais est le mode colorimétrique utilisé par défaut sur les écrans d’ordinateur. L’affichage des couleurs dépend de la configuration de votre écran. Sur deux écrans différents, les couleurs affichées peuvent avoir un rendu différent même si les nuances sont respectées. Le RVB n’est pas du tout adapté à l’impression offset ou numérique, les couleurs affichées sur l’écran n’auront pas le même rendu sur papier une fois imprimées; de plus, la palette de couleurs CMJN est moins grande que la palette RVB ce qui provoquera en cas de conversion du mode colorimétrique de votre création une différence parfois notable de nuances. Le RVB est finalement parfaitement adapté à la création graphique pour le web. Il ne faut donc pas s’étonner de la différence de couleurs entre une impression et l’affichage de votre création sur l’ordinateur, si toutefois votre écran n’est pas idéalement calibré. 

Mode colorimétrique CMJN (CMJK) ?

- Le mode CMJN (Cyan, Magenta, Jaune, Noir), CMYK pour les anglophones (Cyan, Magenta, Yellow, blacK), est le mode colorimétrique destiné à l’imprimerie. Il permet de reproduire une large palette de couleurs en mélangeant les 3 couleurs primaires : le cyan, le magenta et le jaune. On ajoute le noir à la fin du processus d’impression. La quadrichromie est adaptée à l’impression numérique et offset. Les presses numériques et offset sont composées de 4 rouleaux sur lesquels on règle un taux d’encrage : un pour le cyan, le magenta, le jaune et le noir.

Vous pouvez utiliser du papier Offset, c’est un papier 100% bois sans aucun traitement de surface, ce papier est idéal pour l’écriture, contrairement au papier couché qui lui a subi un traitement et dont l’encre aurait tendance à glisser dessus.

Lorsque vous préparez vos fichiers pour votre commande de cartes de visite avec vernis sélectif, vous devrez nous fournir 2 fichiers.

Le premier étant le fichier d’impression avec uniquement votre visuel d’impression avec ou sans trait de coupe et indicateur colorimétrie.

Sur le second fichier, vous devrez nous fournir le fichier de vernis sélectif, c’est-à-dire chaque élément que vous désirez faire ressortir avec le vernis commandé. Pour ce faire, vos éléments doivent se superposer exactement au fichier contenant le visuel d’impression et doit-être fait avec un noir 100%. De plus, la zone d’application du vernis est précise mais ne doit pas être inférieur à 0,5mm.

Afin de préparer vos fichiers pour des cartes de visites avec codes barres, merci de nous fournir dans un premier temps un fichier avec l’impression souhaitée, dans un second temps un fichier avec uniquement l’emplacement du code barre et enfin un fichier Excel avec tous les codes barres ainsi que ce à quoi ils correspondent. 13EAN13: Code barre composé obligatoirement de 13 digits (uniquement des chiffres). Code 39: Code barre pouvant contenir des chiffres et des lettres.

La certification PEFC signifie que le papier utilisé pour vos impressions provient de forêts liées au développement durable. Cela engendre une attitude éco-responsable pour la préservation de l’environnement. Afin de garantir l’impression sur papier PEFC, nous avons un logo certifié avec un numéro de série visible sur notre site. L’utilisation non autorisée est strictement interdite. Vous devez intégrer le logo officiel respectant à l’identique la charte graphique fournie par votre imprimeur certifié sur votre fichier d’impression.

Pour faire un fichier avec une forme de découpe, il est nécessaire d’utiliser le logiciel Illustrator. Vous devrez mettre votre visuel dans le logiciel, puis créer un calque supplémentaire qui reprend la forme de la découpe que vous désirez, ce calque est vectorisé, c’est ce qui permettra la découpe grâce au vecteur (point).

Enfin, vous devrez le renommer "cutcontour".

Une surimpression est une image ou des traces d’image sur votre impression provenant de la confection de votre fichier. En effet, si vous avez deux couleurs différentes qui se superposent, il est possible que la couleur se trouvant en premier plan s’imprime sur la deuxième, ainsi vous verrez en transparence la couleur de fond. Afin d’éviter cela, veillez à bien aplatir vos fichiers et à nous les envoyer en PDF ou en JPEG.

Les plis roulés : On replie dans un premier temps le volet où figure la première page jusqu’au tiers de la feuille, puis celui de gauche qui vient le recouvrir. Le nombre de volets démarre obligatoirement à 3. 

Les plis parallèles doubles : La feuille est repliée sur elle-même deux fois de suite. 

Les plis accordéons : Le pliage en accordéon consiste à plier de manière successive, et toujours parallèlement, la page concernée, afin d’obtenir un document à volets.

Un B.A.T. numérique (Bon à tirer) est la dernière étape avant impression, il permet de contrôler les détails comme des polices non incorporées, l’orthographe et tout élément visible sur le fichier. Exemple : Le B.A.T. présente des traits de coupe sur un texte, le client peut refuser le B.A.T. et renouveler l’envoi de son fichier corrigé. Un B.A.T. numérique comme papier sert donc à contrôler la conformité du fichier.

Les logiciels de création graphique comme par exemple Adobe Photoshop apportent lors des créations des précisions technique telle que l’enregistrement aux normes d’impression (PDF/X-1a:2001) qui est compatible avec Acrobat 4 (PDF 1.3). Également, vous profitez de logiciels professionnels de graphisme afin de pouvoir créer votre visuel sur les gabarits proposé. (Généralement fourni en PDF) Si vous n’êtes pas dans le milieu professionnel de l’imprimerie, du design ou encore bien même de la communication ne vous inquiétez pas, les logiciels Adobe sont gratuits pendant 1 mois. 

Création de votre compte client sur notre imprimerie en ligne

Cette étape est importante car vos tarifs sont personnalisés et vous bénéficiez d’une remise selon votre type de compte. Une remise progressive est mise en place en fonction du volume de vos achats.

Si vous êtes revendeur, grand compte ou client régulier, des tarifs remisés vous seront appliqués sur l’ensemble du site une fois connecté. Vous n’avez désormais plus besoin de code.

L’activation des remises sur votre compte est faite IMMÉDIATEMENT en mode découverte durant 15 jours, au delà un un conseiller clientéle étudiera avec vous les remises qui vous seront attribuées.

Les clients optant pour un règlement en mode « facture », selon nos accords, retrouveront ce choix une fois connectés.

Contenu de votre compte client sur notre imprimerie en ligne

  • « Informations du compte » : coordonnées et mot de passe.

  • « Mes adresses » : vos adresses de facturation et de livraison, modifiables à chaque nouvelle commande.

  • « Mes commandes » :

    • Commandes sauvegardées : commandes enregistrées depuis le panier mais non finalisées. C’est ici que vous sélectionnez les commandes à terminer ou à supprimer.

      Note : nos tarifs et dates de livraison estimées étant mis à jour en temps réel, ils sont susceptibles de varier. Ils seront automatiquement réactualisés pour certains services de production lors de la finalisation d’une commande sauvegardée.

    • Factures en attente de paiement : il s’agit des factures (une ou plusieurs commandes) à régler par virement, chèque, sur facture ou en cas de paiement par CB rejeté ou interrompu. Cet onglet vous permet également de télécharger vos factures temporaires (« devis ») et de modifier le mode de règlement. Vous pourrez également modifier vos fichiers à imprimer si besoin.

    • Historique des factures : la liste de vos factures, archivées par année et présentées par mois, avec le détail pour chaque commande passée sur le site. C’est également ici que vous pouvez suivre l’état de vos commandes.

  • « Mon carnet d’adresses » : vous pouvez créer autant d’adresses de livraison que vous le souhaitez depuis votre compte. Lors du passage d’une commande, votre adresse de livraison est sélectionnée par défaut, mais vous avez la possibilité d’en sélectionner une autre dans votre carnet d’adresses ou d’en créer une nouvelle depuis votre carnet sans quitter la page sur laquelle vous vous trouvez.

  • « Service client » : vous avez maintenant la possibilité d’envoyer un message au service clientèle directement depuis votre interface. Chaque demande sera enregistrée dans un historique accessible depuis cet onglet de votre compte. Nous restons bien entendu joignables par téléphone.

Quelle est la différence entre « commande » et « facture » ?

Une commande correspond à l’ajout d’un produit à votre panier. Vous pouvez sélectionner plusieurs commandes à facturer en même temps, mais chaque commande ne doit être associée qu’à un seul fichier à imprimer.

Note : dans le cas où une commande serait associée à plusieurs fichiers, nous ajouterons automatiquement un service d’assemblage de fichiers (impliquant un coût supplémentaire de 3 € HT).

Une facture est l’ensemble des commandes désignées par vos soins et réglées ensemble.

Comment nous transmettre un fichier sur Imprimerie Européenne ?

Lors du passage ou de la finalisation d’une commande, une étape est réservée au téléchargement de votre fichier à imprimer. Seuls les fichiers PDF de moins de 300 Mo sont actuellement acceptés au téléchargement. Pour des fichiers de taille supérieure ou dans un autre format, veuillez contacter le service clients.

Une commande ne doit correspondre qu’à un seul fichier. Toute commande comportant plusieurs fichiers intégrera automatiquement un assemblage de fichier (3 € HT) à votre panier. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître la marche à suivre pour l’envoi de fichiers plus lourds ou dans d’autres formats.

Nous vous invitons aussi à visionner notre vidéo (voir) sur les conseils pour bien réaliser et transmettre votre fichier.

Comment récupérer vos factures ?

Vos factures sont disponibles dans votre compte client : Mes commandes > Historique des factures.

Lorsque votre facture est en attente de validation du paiement, le document comptable disponible est appelé « devis », téléchargeable dans l’onglet Factures en attente de paiement.

Comment modifier mon mode de règlement ?

Mon compte > Mes commandes > Factures en attente de paiement > Modifier / Effectuer le règlement.

Note : nos tarifs et dates de livraisons estimées étant mis à jour en temps réel, ils sont susceptibles de varier. Ils seront automatiquement réactualisés pour certains fournisseurs lors de la finalisation d’une commande sauvegardée.

Comment passer une commande ?

•  Choix du produit

Sélectionnez le type de produit souhaité dans le menu latéral gauche accessible depuis toute page du site.

Vous accéderez alors à un configurateur vous permettant de choisir les différentes options disponibles (grammage, finition, etc.).

Validez la configuration en cliquant sur « Lancer la recherche » afin d’afficher tous les tarifs et délais proposés par nos fournisseurs.

Faites votre choix puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez alors poursuivre vos achats ou finaliser votre panier.

Note : vous pouvez trier les résultats pour les afficher par dates ou tarifs croissants/décroissants.

 • Finalisation du panier

Lorsque votre panier s’affiche, vous pouvez supprimer un ou des articles ou bien valider les commandes. Vous devez être connecté pour accéder à l’étape 1.

> Étape 1 : Après avoir validé la ou les commandes, vous devez les nommer. Veuillez saisir un nom pour chaque commande dans le cadre « Nommer la commande* » réservé à cet effet pour passer aux étapes suivantes.

À cette étape vous pouvez également :

- Sauvegarder une ou des commandes, que vous retrouverez alors dans la rubrique « Commandes sauvegardées ».

- Télécharger les gabarits associés au produit et au fournisseur sélectionnés.

- Finaliser vos commandes.

> Étape 2 : Le récapitulatif de vos commandes s’affiche. C’est à cette étape que vous téléchargez les fichiers associés à vos commandes, indiquez l’adresse de livraison et ajoutez des services prépresse le cas échéant.

Il est possible de finaliser une commande sans avoir fourni de fichier à imprimer. Dans ce cas, merci de nous contacter pour la transmission de celui-ci.

Note : une commande ne doit correspondre qu’à un seul fichier PDF de moins de 300 Mo. Pour des fichiers de taille supérieure, non assemblés ou dans un autre format, veuillez contacter le service clients. Toute commande comportant plusieurs fichiers intégrera automatiquement un assemblage de fichiers (3 € HT) à votre panier. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître la marche à suivre pour l’envoi de fichiers plus lourds ou dans d’autres formats.

Comment suivre l’état de mes commandes ?

Mon compte > Mes commandes > Historique des factures

Une première vue d’ensemble vous affiche l’état des différentes commandes par facture (en cours de validation, en cours d’impression, en attente de fichier, en cours d’expédition).

Cliquez sur « afficher le détail » pour obtenir des précisions sur le statut de votre commande.

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez, conformément à notre déclaration de protection des données, l’utilisation de cookies ou autres traceurs. fermer